疫情時期，減少人員接(jiē)觸，是确保燃氣公司員工和用戶雙向安全的重要措施。對(duì)已經安裝使用陝西大唐燃氣安全(quán)自閉閥的燃氣企(qǐ)業來說，利用自(zì)閉閥強大的自檢功(gōng)能，可以一定程度地做到(dào)非接觸客服，用戶也可以足不(bú)出戶地解決問(wèn)題。

問題一：竈具打不着火怎麼辦？

用戶打不着火，自閉閥關閉(bì)，通常(cháng)是兩個原因：洩漏和停氣，應當(dāng)先檢查有無洩漏，以确保安全..。方法是：

（1）關閉竈具，拉(lā)起紅色提鈕(niǔ)到頂點(diǎn)（見圖①）。注意小閥門(mén)手柄應打開（橫着為關，順着為開）。

（2）觀(guān)察10秒（相當于軟管長度1.5米，按GB16410《家用燃氣竈具》規定(dìng)的0.55L/h洩漏量，如果軟管(guǎn)超過1.5米可适當延長(zhǎng)觀察5-10秒）。

a、如紅色提鈕(niǔ)吸回（見圖②），說明(míng)竈具、軟(ruǎn)管或接頭有(yǒu)洩漏、鼠咬、破損(sǔn)、連接松動等安全(quán)隐患，提醒用(yòng)戶重(zhòng)點檢查或更換軟管，更換後須按上述步驟自檢。法律規(guī)定更換軟管是用戶自己的責(zé)任，同時規定燃氣(qì)公司應指導(dǎo)用戶安全用氣(qì)。

b、如紅色提鈕沒(méi)有吸回(huí)（見(jiàn)圖(tú)①），說明軟管、竈具不漏氣，打不着火(huǒ)可能是(shì)竈具、燃氣表的問題。

問題二：如何用自(zì)閉閥檢查竈具？

（1）延續上述方法觀察10秒提鈕未吸回，點(diǎn)火，仍未(wèi)吸回，說明(míng)竈具電池沒電，請用戶自己換上電池即可；點火後吸回的（狀态(tài)從圖①變為圖②），說明(míng)竈具氣路、電路正常。

（2）自閉閥是(shì)開啟狀(zhuàng)态（見圖(tú)③，紅色提鈕略高于黃色限位提鈕），用戶打不着火，說明竈具(jù)電池欠電，請用戶(hù)更(gèng)換電池。

問題三：如何用自閉閥判斷燃氣表欠費或(huò)電池欠電?

從自閉閥客(kè)服統計數據來(lái)看，90%以上報(bào)修與燃氣表有關。通(tōng)常有以下可能：

(1) 燃氣表欠費;(2) 燃氣表電池(chí)欠電。可通過自閉閥判斷：a、自閉閥自動關閉後，打開自閉閥(提拉黃(huáng)色限(xiàn)位提鈕)，如紅色提鈕沒有回吸(見圖③)，說明管道内有氣，燃氣表不欠費，電(diàn)池也有電。b、如(rú)提鈕吸回(見圖④)，說明燃氣表欠費或電池欠電。請用戶插卡檢查，購氣或更換電(diàn)池。

問題四：還有什麼問題與自閉閥關閉有關？

自閉(bì)閥對供氣(qì)輸配系(xì)統具有(yǒu)自動檢測作用(yòng)，下列問題也可導緻自(zì)閉閥關閉：

（1） 停氣；

（2） 第三方挖斷供氣管道；

（3） 安裝報(bào)警器電磁閥（又(yòu)叫緊急切斷(duàn)閥）的(de)用戶，電(diàn)磁(cí)閥關閉；

（4） 燃(rán)氣表或表前閥有“自鎖”功能的，用戶外出關閉後無法自行打(dǎ)開用氣。