疫情時期，減少人員接觸，是确保燃氣公司員工(gōng)和用戶雙向安(ān)全的重要措施。對已經安裝使用陝西大唐燃氣安全自閉閥的燃氣企業(yè)來說，利用自閉(bì)閥強大的自檢功能，可以一定程度地做到非接觸客(kè)服，用戶也可以足(zú)不出戶地解決問題。

問題一：竈具(jù)打不着火怎麼辦？

用戶打不着(zhe)火(huǒ)，自閉閥關閉(bì)，通常是兩個原因：洩漏和停氣，應當先檢查有無洩漏，以确保安全..。方法是：

（1）關閉竈具，拉(lā)起紅色提鈕(niǔ)到頂點(diǎn)（見圖①）。注意小閥門手柄應打開（橫着為關(guān)，順着為開(kāi)）。

（2）觀察10秒（相當于軟管長度1.5米，按GB16410《家用燃氣竈具》規定的0.55L/h洩(xiè)漏量，如果軟管超過1.5米可适當延長(zhǎng)觀察5-10秒）。

a、如(rú)紅色提鈕吸回（見圖②），說明竈具(jù)、軟管或接頭有洩漏、鼠咬、破損(sǔn)、連接松(sōng)動等安全隐患，提醒用戶重點檢查或更換軟(ruǎn)管，更換後須按上(shàng)述步驟自檢。法律規定更換(huàn)軟管是用戶自己(jǐ)的責(zé)任，同時規定燃氣公司應指導用戶安全用氣。

b、如紅色提鈕沒有吸回（見圖(tú)①），說明軟管、竈具不(bú)漏氣，打不着火可能是竈具、燃氣表的問(wèn)題。

問題二：如何用自(zì)閉閥檢(jiǎn)查竈具？

（1）延續上述方法(fǎ)觀察10秒提鈕未(wèi)吸回，點火，仍未吸回，說明(míng)竈具電池沒電，請(qǐng)用戶自己換上電池即可；點(diǎn)火後(hòu)吸回的（狀态從圖①變為圖(tú)②），說明竈具氣路、電路正常。

（2）自閉閥是開啟狀态（見圖③，紅色提鈕略高于黃色限位提鈕），用戶(hù)打不着火，說明竈具電(diàn)池欠電，請用戶更換電池。

問題三：如何用自閉閥判斷燃氣表欠費或(huò)電池欠電?

從自閉(bì)閥客服統計數據來(lái)看(kàn)，90%以上報修與燃氣(qì)表有關。通(tōng)常有以下可能：

(1) 燃氣(qì)表欠費;(2) 燃氣表電池欠電。可通過自(zì)閉閥判斷：a、自閉閥自動關(guān)閉後，打開自閉閥(提拉黃色限(xiàn)位提鈕)，如紅色提鈕(niǔ)沒有回(huí)吸(見圖③)，說明管道内有氣，燃氣表不欠費，電池(chí)也有電。b、如(rú)提鈕(niǔ)吸回(見圖④)，說明燃氣表欠費或電(diàn)池(chí)欠電。請用戶插卡檢查，購氣或更換(huàn)電(diàn)池。

問題四：還有什麼問題與自閉閥關閉有關？

自閉(bì)閥對供氣(qì)輸配系統具有自動檢測作用(yòng)，下列問題也(yě)可導緻自閉閥關(guān)閉：

（1） 停氣；

（2） 第三方(fāng)挖斷供氣管道；

（3） 安裝(zhuāng)報警器電磁閥（又叫緊急切斷閥）的用戶，電磁閥關閉；

（4） 燃(rán)氣表或表前閥有“自鎖”功能的，用戶外(wài)出關閉後無法自行打開用氣。